지난 주, 15일 개최된 "'제조업의 서비스화', AI／빅데이터 기반의 스마트 서비스 구축과 지원솔루션 적용방안" 세미나가 성료되어 안내를 드립니다.

스마트 서비스란 사후 서비스(AS)와 대조되는 개념으로 문제를 사전에 파악하여 이익을 창출할 수 있는 서비스를 제공함으로서. 제조 업체가 경쟁력 강화와 서비스 융합을 통한 새로운 비지니스 창출 방안입니다.
 AI와 빅데이터 IoT 기술을 기반으로 제품의 문제를 원격으로 진단하고, 사전에 방지 또는 해결책을 제시하며 솔루션 제공을 통해 고객 만족도를 증대시키는 서비스 방식으로써 기존 제조업의 성장 한계와 산업간 융합 및 인간 중심의 트랜드 변화로 인하여 주목을 받고 있다.

 최근 자사의 상품 판매와 더불어 상품의 수명주기기간 동안의 유지관리 등을 통하여 단순한 제조업체에서 벗어나 토털 서비스 솔루션 업체로 변모한 기업들이나, 소비재 제조 판매에 서비스를 융합함으로써 소비자만족도 극대화를 추구하고 있는 다양한 기업들이 사례로 꼽히고 있습니다.

이는 "RPA/IoT/WMS/CRM"과 같은 ICT 융합기술을 통한 서비스화 극대화와 제조업의 다변화를 통한 안정적인 성장을 꾀하는데 목적으로 하고 있습니다.

이에 본 세미나는 스마트 제조를 위한 다양한 접근방법과 각 지원 솔루션의 성격과 특성을 살펴봄으로써 "제조업의 스마트화"를 위한 가장 현실적이고 명확한 길에 대해 각 계의 전문가를 통해 기술적 노하우를 공유하고 함께 상생할 수 있는 방법에 논의할 수 있었던 뜻깊은 시간이었습니다.